PLN Icon Plus Tegaskan Komitmen Memberikan Layanan Berkualitas Terbaik

PLN Icon Plus Tegaskan Komitmen Memberikan Layanan Berkualitas Terbaik

JAKARTA - PT Indonesia Comnets Plus (PLN Icon Plus), anak usaha PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) yang bergerak di bidang telekomunikasi dan layanan digital, kembali menegaskan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan kepada pelanggan.

Baru-baru ini, PLN Icon Plus sukses mempertahankan sertifikasi ISO 9001:2015 melalui Re-Assessment yang dilaksanakan pada 20–21 Oktober 2025.

Sertifikasi ini mencakup tiga layanan unggulan: Contact Center PLN 123, Contact Center Ritel, dan Contact Center Publik. Vice President Perencanaan Operasi PLN Icon Plus, Heru, menekankan bahwa proses resertifikasi berjalan lancar tanpa temuan minor maupun mayor, menunjukkan disiplin tinggi dan konsistensi penerapan sistem manajemen mutu (SMM) di seluruh lini kerja perusahaan.

Baca Juga

Jasa Marga (JSMR) Bukukan Laba Bersih Rp2,72 Triliun Kuartal III/2025

“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa sistem manajemen mutu kami berjalan efektif. Kami akan terus melakukan perbaikan berkelanjutan agar kinerja dan layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) semakin optimal bagi seluruh pelanggan,” ujar Heru.

Sertifikasi ISO 9001 sebagai Fondasi Budaya Kerja

ISO 9001:2015 adalah standar global yang menekankan penerapan sistem manajemen mutu yang efektif, efisien, dan berfokus pada kepuasan pelanggan. Dengan mempertahankan sertifikasi ini, PLN Icon Plus menunjukkan bahwa SMM bukan hanya kewajiban administratif, tetapi sudah menjadi budaya kerja yang melekat.

Melalui penerapan standar ini, setiap proses bisnis di PLN Icon Plus dijalankan sesuai prosedur kualitas yang ditetapkan, sehingga memastikan layanan yang konsisten dan profesional. Penerapan SMM membantu perusahaan tetap adaptif terhadap perubahan kebutuhan pelanggan di era digital sekaligus meningkatkan kepercayaan publik terhadap layanan TIK yang diberikan.

Heru menambahkan, “ISO 9001 bukan sekadar sertifikat, tetapi fondasi bagi setiap pegawai PLN Icon Plus untuk menjaga mutu layanan dan membangun kepercayaan pelanggan.”

Layanan Terintegrasi dan Responsif untuk Pelanggan

Dengan standar ISO 9001, PLN Icon Plus memperkuat layanan berbasis contact center yang terintegrasi, adaptif, dan responsif. Contact Center PLN 123, Ritel, dan Publik berfungsi sebagai titik utama interaksi dengan pelanggan, memberikan kemudahan akses informasi, solusi masalah, dan dukungan layanan secara cepat.

Pendekatan ini menjadikan PLN Icon Plus mampu menghadirkan layanan yang tidak hanya memenuhi standar internasional, tetapi juga relevan dengan kebutuhan pelanggan modern. Pelanggan dapat merasakan pengalaman layanan yang lebih efisien, profesional, dan transparan.

Selain itu, integrasi sistem digital mempermudah monitoring kualitas layanan, evaluasi kinerja pegawai, dan pengembangan inovasi baru yang menyesuaikan dengan tuntutan era digital. Hal ini mendukung misi PLN Icon Plus untuk tetap menjadi penyedia layanan TIK terdepan yang dapat diandalkan oleh masyarakat.

Komitmen Berkelanjutan dalam Inovasi dan Kualitas

Ke depan, PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus memperkuat budaya kualitas dan inovasi. Penerapan sistem manajemen mutu akan terus ditingkatkan agar perusahaan mampu menjadi pilihan utama masyarakat dalam solusi TIK dan energi digital di Indonesia.

Heru menegaskan, “Kami akan terus mengedepankan inovasi dan perbaikan berkelanjutan dalam setiap layanan. Tujuannya adalah memberikan kepuasan maksimal bagi pelanggan sekaligus menjaga reputasi PLN Icon Plus sebagai perusahaan digital yang profesional.”

Pencapaian sertifikasi ISO 9001 ini sekaligus menjadi bukti bahwa PLN Icon Plus tidak hanya fokus pada operasional sehari-hari, tetapi juga menempatkan kualitas dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Dengan demikian, PLN Icon Plus tetap siap menghadapi tantangan di era transformasi digital dan menjadi pionir layanan TIK berstandar internasional.