KAI Palembang Tingkatkan Kenyamanan Penumpang Lewat Fasilitas Gratis Stasiun
JAKARTA - Bagi banyak pengguna kereta api, waktu tunggu di stasiun sering kali menjadi momen yang membosankan. Namun, kini hal tersebut tak lagi berlaku di wilayah kerja PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divre III Palembang). Melalui sejumlah fasilitas gratis yang tersedia di stasiun-stasiun besar, KAI ingin menciptakan pengalaman menunggu yang lebih nyaman, aman, dan ramah penumpang.
Langkah ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan KAI dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat citra transportasi publik sebagai moda perjalanan modern dan inklusif.
Dorong Kesadaran Penumpang Manfaatkan Layanan Gratis
Baca JugaWIKA Bangun Sistem Air Karian–Serpong, Dukung Akses 1,84 Juta Warga
Menurut Aida Suryanti, Manajer Humas PT KAI Divre III Palembang, masih banyak penumpang yang belum mengetahui bahwa KAI sebenarnya telah menyediakan berbagai fasilitas pendukung tanpa biaya tambahan. Padahal, fasilitas-fasilitas ini bisa sangat membantu, terutama bagi penumpang yang datang lebih awal atau membawa keluarga.
“Kami menyediakan beragam fasilitas seperti troli barang, pengering payung, tempat bermain anak, kursi roda, ruang menyusui, isi ulang air minum, charging corner, dan pos pemeriksaan kesehatan. Sayangnya, masih banyak pelanggan yang belum menyadari keberadaan layanan ini,” jelas Aida.
Dengan adanya layanan tersebut, KAI berharap para pengguna jasa dapat memanfaatkan seluruh fasilitas yang sudah tersedia agar waktu tunggu di stasiun bisa terasa lebih nyaman dan produktif.
Salah satu fokus pengembangan fasilitas di sejumlah stasiun besar di wilayah Divre III Palembang adalah menciptakan ruang yang ramah bagi keluarga dan anak-anak.
KAI menyediakan ruang menyusui (lactation room) yang bersih dan nyaman bagi ibu menyusui, lengkap dengan perlengkapan dasar untuk menunjang privasi dan kenyamanan.
Selain itu, terdapat pula area bermain anak (kids zone) yang dirancang aman agar anak-anak tidak bosan menunggu jadwal keberangkatan. Fasilitas seperti ini diharapkan bisa meningkatkan pengalaman perjalanan keluarga yang memilih kereta api sebagai moda transportasi utama.
Layanan Kesehatan Gratis di Stasiun: Siaga untuk Penumpang
Kenyamanan tak hanya soal ruang tunggu yang bersih atau kursi yang cukup. KAI juga memberikan perhatian khusus pada kesehatan dan keselamatan penumpang melalui pos kesehatan yang tersedia di stasiun keberangkatan.
“Fasilitas kesehatan ini menyediakan pemeriksaan gratis bagi penumpang. Layanannya mencakup pertolongan pertama, penanganan luka ringan, pengecekan tekanan darah, hingga konsultasi keluhan ringan seperti kelelahan atau pusing,” ujar Aida.
Bila ditemukan kondisi penumpang yang memerlukan perhatian medis lebih lanjut, petugas kesehatan akan memberikan rujukan ke rumah sakit terdekat agar penanganan dapat dilakukan dengan cepat.
Tak hanya di stasiun, dukungan kesehatan juga bisa diakses selama perjalanan. Bila ada penumpang yang merasa tidak sehat di dalam kereta, mereka dapat langsung melapor ke kondektur, Polsuska, atau petugas keamanan. Petugas kemudian akan membantu memberikan perawatan awal atau mengarahkan penumpang ke pos kesehatan di stasiun berikutnya.
KAI Palembang Tunjukkan Komitmen terhadap Kenyamanan dan Keselamatan
KAI Divre III Palembang menegaskan bahwa penyediaan fasilitas publik bukan semata kewajiban operasional, tetapi bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang berstandar tinggi.
“Kami berharap pelanggan merasa lebih nyaman dan tenang dengan adanya layanan pendukung ini,” kata Aida Suryanti.
Peningkatan fasilitas publik di stasiun juga menjadi bentuk implementasi prinsip pelayanan prima (excellent service) yang kini semakin ditekankan di seluruh jaringan KAI. Setiap fasilitas dirancang agar dapat diakses oleh berbagai kelompok pengguna — mulai dari anak-anak, lansia, hingga penyandang disabilitas.
Fasilitas Ramah Penumpang di Stasiun: Dari Troli hingga Charging Corner
Selain aspek kesehatan dan kenyamanan keluarga, KAI juga menaruh perhatian besar pada kemudahan mobilitas dan kenyamanan dasar. Di sejumlah stasiun besar di Sumatera Selatan, kini tersedia:
Troli barang gratis untuk membantu penumpang membawa koper dan barang bawaan berat.
Pengering payung, yang sangat berguna di musim hujan agar area stasiun tetap kering dan aman.
Kursi roda, disiapkan bagi penumpang lanjut usia atau yang memiliki keterbatasan mobilitas.
Isi ulang air minum gratis (water refill station) untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
Charging corner, agar penumpang dapat mengisi daya perangkat elektronik tanpa kesulitan.
Dengan fasilitas-fasilitas ini, KAI ingin memastikan setiap penumpang dapat menikmati perjalanan yang nyaman mulai dari stasiun keberangkatan hingga tiba di tujuan.
Fasilitas Gratis, Bukti Nyata Transformasi Layanan Publik
KAI Divre III Palembang memahami bahwa pelayanan publik di era modern tak lagi cukup dengan ketepatan jadwal keberangkatan. Masyarakat kini menuntut pengalaman yang lebih holistik — mencakup kenyamanan, keamanan, hingga kemudahan akses fasilitas.
Fasilitas gratis yang disediakan di stasiun-stasiun besar adalah bagian dari transformasi layanan publik berbasis pengalaman pelanggan (customer experience). Dengan begitu, perjalanan kereta api tidak hanya menjadi sarana transportasi, tetapi juga simbol perubahan positif dalam budaya pelayanan BUMN Indonesia.
Kehadiran berbagai fasilitas ini juga sejalan dengan visi KAI untuk menjadi penyedia jasa transportasi terbaik di Asia Tenggara dengan mengedepankan inovasi, keselamatan, dan kepuasan pelanggan.
Ajakan untuk Masyarakat: Gunakan, Jaga, dan Hargai Fasilitas Publik
Meski fasilitas telah tersedia, Aida menekankan pentingnya kesadaran kolektif penumpang untuk menjaga dan menggunakan sarana publik secara bijak.
Ia berharap para pengguna jasa turut berpartisipasi aktif dalam menjaga kebersihan, keamanan, dan ketertiban di lingkungan stasiun.
“Kami terus mengimbau agar masyarakat dapat memanfaatkan fasilitas dengan baik, sekaligus menjaga keindahan dan kebersihan lingkungan stasiun. Semua ini demi kenyamanan bersama,” tutup Aida.
KAI Hadirkan Standar Baru Pelayanan Transportasi Publik
Melalui penyediaan berbagai fasilitas gratis di stasiun, KAI Divre III Palembang menunjukkan komitmennya untuk menghadirkan layanan transportasi publik yang humanis, modern, dan inklusif.
Upaya ini bukan hanya meningkatkan citra perusahaan, tetapi juga menjadi bukti nyata bahwa perjalanan dengan kereta api kini menghadirkan pengalaman yang lebih nyaman, sehat, dan berkesan bagi seluruh penumpang.
Rekomendasi
Berita Lainnya
