Medan – PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara terus memperkuat komitmennya dalam menyediakan layanan andal untuk pelanggan di wilayah Sumatera Utara. Dukungan penuh dari tiga mitra Service Point (Serpo) kini semakin memperkokoh layanan tersebut, dengan PT Fratama Dinamika Solusindo (FDS) yang diwakili oleh Direktur Fuad Delivansyah Siagian, PT Cakra Muda Persada (CMP) yang diwakili oleh Direktur Wizar Putra Ilhami, dan PT Telemedia Duta Perkasa (TDP) yang diwakili oleh Direktur Andry Prabowo. Melalui kemitraan ini, PLN Icon Plus berharap dapat lebih meningkatkan keandalan layanan di seluruh wilayah Sumatera Utara.
Pada Jumat, 18 Oktober 2024, PLN Icon Plus mengadakan pertemuan dengan ketiga mitra Serpo tersebut untuk menandatangani perjanjian kerja baru yang meliputi ruang lingkup kerja dan strategi operasional yang lebih fleksibel. Perjanjian ini mengusung berbagai peningkatan, mulai dari cakupan wilayah kerja, metode pengukuran kinerja terbaru, hingga peningkatan alat dan kendaraan operasional. Inisiatif ini bertujuan mempermudah akses pelanggan dan mempercepat respon terhadap gangguan, sehingga layanan semakin efektif dan optimal.
Perubahan perjanjian ini juga mendukung Program 100 Hari yang diinisiasi oleh General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara, Enrico H Batubara. Program ini berfokus pada peningkatan kualitas layanan pelanggan tanpa mengabaikan keberlanjutan bisnis bagi mitra Serpo. Enrico optimis, sinergi yang kuat antara PLN Icon Plus dan mitra Serpo dapat menghasilkan sistem operasi yang lebih tangguh dan efisien.
Enrico H Batubara menyampaikan bahwa mitra Serpo memegang peran penting sebagai garda terdepan dalam pelayanan pelanggan. “Kami berharap mitra Serpo dapat bekerja lebih tangkas, taktis, dan dinamis dalam menghadapi tantangan di lapangan. Dengan dukungan mereka, kami optimis kualitas layanan dapat terus ditingkatkan,” ungkapnya.
Direktur PT Fratama Dinamika Solusindo, Fuad Delivansyah Siagian, turut menegaskan relevansi perubahan ini dengan kebutuhan pelanggan saat ini. “Fleksibilitas dalam menangani gangguan akan berdampak signifikan pada kepuasan pelanggan,” ujarnya.
Dengan perjanjian baru ini, efektivitas operasional diharapkan semakin meningkat. Melalui fleksibilitas dalam menangani berbagai jenis gangguan dan kebutuhan pelanggan, PLN Icon Plus bersama mitra Serpo berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, mengungkapkan bahwa kolaborasi antara PLN Icon Plus dan mitra Serpo adalah fondasi penting dalam menjaga keandalan layanan di Sumatera Utara. “Dengan adanya strategi operasional yang lebih fleksibel, kami yakin bahwa sinergi ini akan memperkuat kualitas pelayanan kepada pelanggan serta memungkinkan respon yang lebih cepat terhadap berbagai tantangan di lapangan. PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus berinovasi dan menjalin kemitraan yang kokoh demi mewujudkan layanan yang andal dan berkualitas bagi seluruh pelanggan,” ujar Ari.
Dukungan dari mitra Serpo membuat PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Utara optimis dalam memenuhi target peningkatan layanan. Selain mempertahankan kualitas operasional, program-program ini juga berfokus pada peningkatan efisiensi dan responsivitas dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
PLN Icon Plus dan para mitra Serpo akan terus berinovasi dan meningkatkan sinergi untuk menjaga keandalan layanan. Kolaborasi ini menjadi bagian penting dari visi PLN Icon Plus sebagai penyedia layanan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, khususnya di Sumatera Utara.